Call SPY te deja escuchar una llamada que está ocurriendo ahora mismo, desde el panel, sin softphone ni marcar ninguna extensión.
Es un addon de pago. Se activa con una licencia que incluya el
módulo
call-spy. Si tu licencia no lo trae, el botón no aparece. Podés
comprobar qué addons tenés en Settings → Activation, en el recuadro
ADDONS.Para qué sirve
Ver una llamada levantada no te dice si el audio está bien. Estas cuatro situaciones se ven perfectamente sanas en Active Calls:
- Audio en un solo sentido. Una parte escucha y la otra no.
- Silencio total con la llamada contestada y facturando.
- Un mensaje del carrier ("el número marcado no existe") detrás de un
200 OK, que se cobra como contestada. - Un IVR en otro idioma o un destino equivocado.
Escuchar es la única comprobación que responde esa pregunta.
Cómo se usa
- Andá a Calls → Active Calls.
- En la fila de la llamada, hacé clic en el botón del parlante, al lado de Hangup.
- Se abre una ventana que empieza a reproducir sola. No hay botón de play.
- Cuando la llamada se corta, la ventana se cierra sola. También podés cerrarla con Stop listening.
Enganchá la llamada mientras timbra. Es la diferencia entre oír la
llamada entera y oír el último segundo. Una llamada que ya está contestada puede durar muy
poco, y la tabla se refresca cada 5 segundos: si esperás a que aparezca como contestada,
puede que ya se haya cortado cuando hacés clic. Al enganchar en timbrado, el audio empieza
a sonar en cuanto la llamada conecta.
Qué te dice la ventana
Además del audio hay un medidor de nivel y un contador. Eso es lo que te permite distinguir tres cosas que de otro modo se ven iguales — todas "sin sonido":
| Lo que ves | Qué significa |
|---|---|
| This call is still RINGING | Todavía no contestaron. No hay audio hasta que conecte. |
| El medidor se mueve y el contador sube | Hay audio y está sonando. La llamada está sana. |
| audio is arriving but SILENT | Llega audio pero viene en silencio. Esto es un hallazgo: la llamada está cursando sin voz. |
| No audio after 6 s | No llega nada. El switch no está pasando media en esa llamada. |
Detalles que conviene saber
- El audio va unos segundos por detrás de la conversación real. Para comprobar calidad no molesta; no lo uses para hablar en tiempo real con nadie.
- No queda grabación. El audio se borra en cuanto dejás de escuchar. Call SPY es una herramienta de monitoreo, no una función de grabación de llamadas.
- Queda registrado quién escuchó. Cada escucha se anota en el log del servidor con el usuario y la llamada. Es deliberado: escuchar conversaciones de clientes tiene implicaciones legales y debe poder auditarse.
- Sólo administradores. Los usuarios del portal de cliente no tienen acceso.
Antes de usarlo, verificá tus obligaciones legales. Escuchar
comunicaciones de terceros está regulado y varía por país y por lo que digan tus contratos
con clientes. La herramienta registra quién escuchó qué; el permiso para hacerlo es tuyo.